Plaintes ou réclamations

Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité mise en œuvre par l’APSA, nous mettons à disposition, au sein du CRESAM, ce formulaire à destination des usagers pour toute plainte ou réclamation dont vous souhaiteriez nous faire part.

Votre plainte ou réclamation fera l’objet d’une réponse dans un délai de 7 à 15 jours après réception.


Le recueil et le traitement des plaintes et réclamations s’inscrivent dans la démarche qualité et de
gestion des risques de l’APSA. La démarche vise à :

  • Favoriser et prendre en compte l’expression des personnes accompagnées et leurs proches,
  • Tracer les plaintes et réclamations,
  • Les analyser et évaluer leur gravité,
  • Mettre en œuvre des actions préventives afin d’éviter que l’évènement ne se renouvelle ou
    correctives s’il y a lieu,
  • Traiter la réclamation en assurant une réponse au plaignant,
  • Exploiter statistiquement les plaintes et réclamations dans une démarche d’amélioration de la
    qualité et de recherche de la satisfaction des personnes accompagnées.

Pour accéder au formulaire en ligne, veuillez cliquer ici.

Une version doc du formulaire est également disponible. Une fois rempli, veuillez envoyer le formulaire à l’adresse mail suivante: centre.res@cresam.org

Version .doc du formulaire
Version adaptée .doc du formulaire

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